摘要：业绩评价问题自20世纪初出现以来，产生了许多思路和方法，总的思路是由单一指标向综合指标发展，由注重财务指标转向财务与非财务指标相结合。20世纪出现的“平衡计分卡”（Balanced Scorecard），极大的拓宽了评价理论的空间，具有划时代的意义，成为20世纪最有影响的75个商业理念之一。平衡计分卡通过构建由财务维度（Financial perspective）、顾客维度（Customer perspective）、内部业务流程维度（Internal Business process perspective）、学习与成长维度（Learning and Growth）等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，全面评价企业绩效。对企业组织的战略适应性和当今商业环境制胜的必要因素进行实时监控，从而克服了传统以财务报表为基础的绩效评价制度的片面、静态与滞后性。

关键词：平衡计分卡  绩效评价    对策

在今天的知识经济时代，知识资本的地位日益增加。新信息技术的出现和全球市场的开放，改变了现代企业经营的基本前提。仅靠有形资产，企业已经难以保持持续的竞争优势。知识经济时代呼唤新的竞争驱动力。企业无形资产的开发与利用能力已经成为企业塑造核心能力和创造持续竞争优势的决定性因素。因此，面对企业日益复杂的内外部经营环境，单纯的财务指标已经难以全面评价企业的经营绩效。根据现有绩效评价制度，即使企业目前的经营绩效很好，未来是否依然如此呢？这就涉及到企业战略、核心能力、与企业可持续发展能力问题。显然，基于价值基础的绩效评价制度难以完整的回答这些问题。

一、传统的绩效评价制度的不足及平衡计分卡的优势

管理大师彼得·得鲁克（Peter F.Drucker）曾经说过“如果你不能评价，你就无法管理”。在竞争日益激烈的市场经济环境下，企业组织经营绩效越来越成为企业组织追求的目标。人们也常说“评价什么就得到什么”。有什么样的绩效评价制度，就有什么样的企业管理行为，绩效评价制度引导、改变企业管理行为，如何通过构造合理的绩效评价制度，引导企业及其行为人的行为，塑造企业核心能力，推动企业可持续发展呢？也许“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）有助于解决这个问题。“平衡计分卡”是由美国著名会计学家、哈佛大学商学院罗伯特·S·卡普兰(Robert Kaplan)教授和美国复兴全球公司总裁大卫·P·诺顿(David Norton)在20世纪90年代初经过为期一年的在对绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后发明创造的；并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业论谈》(Harvard Business Review)中。“平衡计分卡”是一种超越财务或会计的绩效评价制度，它是一种以“因果关系”为纽带，战略、过程、行为与结果一体化，财务指标与非财务指标相融合的绩评价制度。从它创立之初作为一种有效的企业绩效考评工具，就有着一般财务评估无法比拟的优点。

企业绩效评价制度是任何经济体系的核心问题。从总体上看，传统的企业绩效评价制度是一种基于价值基础（Value-based）的绩效评价。它侧重于静态的、以财务报表为基础的财务业绩评价。其评价体系的重点在于财务指标体系的构建。尽管在市场经济环境下，价值基础的绩效评价必不可少，但是，基于历史成本原则，财务报表只是讲述企业过去的故事，而无法对企业未来的发展与获利能力做出评价；基于货币计量，财务报表只能讲述企业有形资产的故事，从而忽视了无形资产的开发与利用。这样，传统的以财务报表为基础的企业绩效评价存在“内伤”。

传统的绩效评价制度与当今的经营环境不符：传统的财务指标是基于建立在内部绩效标准以前的各期比较而设计的。这种标准对于提供顾客、质量或员工问题与机会的早期预警没有什么帮助。当今的企业价值创造并不仅限于企业有形、固定资产。相反，价值根植于企业组织内人们的理念、客户和供应商的关系、关键信息的数据库、革新和质量的文化。

缺乏长远的思考：很多计划的改变是以大幅度降低成本这个措施为特征的。这可能对企业组织的短期财务报表存在正面的影响，但是这种削弱成本的措施经常是针对企业长期价值创造行为如研究与开发、设计和顾客关系管理等而来的。这种以牺牲长期价值创造为代价的短期收入可能导致企业组织资源的局部优化。

平衡计分卡绩效管理系统与传统绩效管理系统的区别主要在于：

    1. 平衡计分卡把企业战略和绩效管理系统联系起来，成为企业战略执行的基础架构；

    2. 平衡计分卡从四个方面建立公司的战略目标：财务维度、客户维度、内部业务流程维度、和个人学习与成长维度；

    3. 传统的绩效考核1年只做1、2次，和企业的战略执行脱节；而平衡计分卡可以克服这个传统绩效管理的缺点，它将考评与战略执行联系起来。

    4. 平衡计分卡帮助公司及时考评战略执行的情况，根据需要（每月或每季度）实时调整战略、目标和考核指标；

    5. 平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进流程的顺利进行；

    6. 平衡计分卡考评体系为其他管理工具的实施（例如流程重组和6Sigma）打下了基础。(未完)